CLINICA DENTAL MARES (V parte)

Desarrollo empresarial y visión de futuro de  Clínica Mares

Sofía con parte de su equipo, en las instalaciones de Clínica Dental Mares.

Las etapas de desarrollo del proyecto de Sofía, han estado vinculadas, como es de esperar, a la implementación de tecnologías, tanto en aparatología  como en sistemas de comunicación, información y gestión. Del mismo modo, la contratación de personal ha sido respuesta de dichos cambios.

De la inversión inicial a nivel de aparatología y la contratación de Mila, su primera empleada, ha trascendido hasta el aumento de infraestructura y contratación de nueve empleadas, encontrándose en estos momentos en etapa de crecimiento-expansión.

La apuesta por el futuro de Sofía, se centra en la formación continua, propia y de su equipo de trabajo, en obtener un local moderno e inteligente, que se adapte a la dinámica de atención al cliente y de cómo resultado una mayor eficiencia y eficacia.

Desde los inicios, el plan consistía en un proyecto en crecimiento, del cual se pudiesen beneficiar otras personas, sea por empleo o servicios. Por lo cual, frente a la crisis actual, Sofía no vislumbra un recorte de empleados, esta dispuesta a agotar todos los recursos en búsqueda de nuevos mercados y evitar la reducción.

La motivación de la fundadora es muy alta, porque se siente valida y satisfecha por el alcance que posee su iniciativa… “A través de la vivencia de la vocación se cultivan otras vocaciones…”

Escuchemos su mensaje a emprendedores que como ella, se enfrentan a tiempos difíciles.

CLINICA DENTAL MARES (IV parte)

¿Por qué es tan buena en lo que hace?

El ejemplo de esta joven empresaria, se resume en estrategias claras, las  cuales ha detallado para quienes deseen crecer como ella, al interior y exterior de la empresa:

• Generar y cultivar un clima organizacional sereno, propicio para la atención a los pacientes que acuden a solicitar servicios de salud que por lo general, suelen ser preconcebidos como dolorosos.
• La organización del tiempo de todo el equipo, buscando la utilización eficiente de los recursos de la empresa, que a mediano y largo plazo se convertirá en una ventaja competitiva.
• La creación de un sistema de incentivos que cultive la capacidad creativa de los empleados y acreciente el sentido de pertenencia de los mismos para con la empresa.
• Determinación a la hora de invertir en el negocio, utilizando los servicios bancarios y cumpliendo con las obligaciones a tiempo.
• Actualización de conocimientos y renovación de equipo para lograr que este corresponda a los avances odontológicos. (Ahora cuenta con más sillones, un panorámico digital de última generación y un servidor con red de 6 ordenadores)
• El “estar presente” para el seguimiento de las tareas de cada empleado, sin generar estrés y agobio.
• El trato personalizado con el cliente: “Se debe ser cariñoso con el tejido que vas a tratar porque de eso depende la cicatrización. El cuido en los detalles te hace obtener la excelencia”
• Promocionar la salud, mediante una campaña de información y prevención para todos los clientes, que en cada visita, el cliente reciba una explicación detallada de su situación, su anatomía y un diagnóstico de sus necesidades más urgentes. (Esto contribuirá con el boca a boca, haciendo que la captación de clientes sea mayor).
• La escogencia de los proveedores de materiales dentales, ya que el impacto de la calidad de los mismos es muy fuerte en el progreso de los pacientes.
• Reuniones periódicas para discutir casos delicados, generando un espacio de aprendizaje y trabajo en equipo.  Asimismo, los momentos en común son productivos para la solución de problemas referentes a temas de mejora, problemas internos de comunicación, dinámica de trabajo. 

Las realidades, son todas diferentes, pero las estrategias y principios empresariales descritos anteriormente, son aplicables en la mayoría de los casos de empresas jóvenes y en desarrollo.  Sin el cultivo de la cultura organizacional y cuido de la atención al cliente, ninguna empresa llega muy lejos.

CLINICA DENTAL MARES (III parte)

La formación, piedra angular del proyecto de Sofía

Equipo en capacitación guiada por Arquetipos Consultores

La mejor apuesta que los padres de Sofía hicieron en su futuro, fue el brindarle una buena educación, no se tenían reparos cuando de ello se trataba.  

Yo conocí a Sofía asistiendo a unas capacitaciones empresariales, impartidas por Arquetipos Consultores, en Santiago de Compostela.  Me llamó la atención, que una vez al mes se trasladaba desde A Coruña con todo su equipo para recibir formación a diversos niveles: humano, sobre cultura organizacional y empresarial.  Al conversar con ella, a simple vista te das cuenta del enfoque empresarial que la conduce: Sofía asume las actividades de capacitación, no como un gasto por el cual hay que sentir pesar, sino como una de las mejores maneras de asegurar el futuro de la empresa.  Hacer que el dinero se mueva alrededor de la empresa genera crecimiento, y la mejora continua en consecuencia de ello, comunica hacia el exterior estabilidad y confianza.

Al terminar sus estudios, Sofía emprendió una serie de postgrados en torno a las diferentes especialidades odontológicas y hasta hoy en día, continua actualizando sus conocimientos, por medio de la participación en cursos, seminarios, entre otros…”Es muy bonito formarse en su profesión” nos dice.

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CLINICA DENTAL MARES (II parte)

La vida de familia, su primera formación empresarial

En la familia de Sofía no existían parientes que la precedieran en su profesión, motivándola de alguna u otra manera a seguir sus pasos.  Sin embargo, su padre fue un reconocido empresario de A Coruña, quien de forma muy natural, hacía participar a sus hijos en todo tipo de tareas.  

– “Tener una empresa te marca… mi padre era un hombre de principios religiosos, humilde, bondadoso, al igual que su madre…” nos dice Sofía, al recordarse de la capacidad de sacrificio y trabajo que aprendió de la puesta en práctica de sus padres.

Los principios de abordar la inversión como algo necesario para el crecimiento de la empresa, y el apostar por una política de incentivo y formación en beneficio de los empleados, fue la herencia estratégica que su padre le trasladó, y que ahora pone en práctica con tanta convicción y dinamismo.

-“Mi padre nunca presionó a sus empleados…. Cuando un vendedor le salía para la venta, él no quería que fuese triste porque la venta no iba a ser buena”. 

Asimismo, Sofía busca superar a su padre, en aquellos aspectos que por la difícil situación en Galicia de aquella época no pudo implementar, como el generar un tiempo adecuado de vacaciones y organizar los horarios para optimizar recursos. 

 En definitiva, fue en la escuela familiar, en donde nació y se cultivó su espíritu empresarial.

CLINICA DENTAL MARES (I parte)

La historia de una vocación

María Sofía Rey, con parte de su equipo en Clínica Mares

Clínica Mares nace en el año 1996 en manos de Sofía Rey, una joven con tan solo 23 años y recién graduada de la Universidad. Con determinación decide echar andar una clínica, con la peculiaridad de pensarla siempre a lo grande, con más dentistas, instrumentistas, equipo… en fin con visión de futuro.  El motor que impulsaba sus planes era su enorme deseo de vivir su vocación profesional, pues sentía un gusto particular por ayudar a la gente que acudía a ella con inquietudes o enfermedades en sus dientes.  Ya desde sus 11 años, Sofía había tomado la  determinación de ser odontóloga, por lo que se esforzaba por obtener buenas calificaciones y así poder acceder a la profesión.  

 El proyecto nace en la ciudad natal de Sofía, en la parroquia de Taragoña, Rianxo, A Coruña, conocida por ser la zona más entrante de la Ría de Arosa y por sus actividades del mar: pesca y marisqueo.  Con capital propio vía financiamiento y ayudas de la Xunta (crédito y a fondo perdido), logró armarse con su inversión inicial.  Fue así, como acomodó un local que su padre le otorgó en préstamo para su negocio, lo remodeló  comprando cristalería, servicios de carpintería, equipo y material dental.

A finales de 1997, adquirió un ordenador con programa de gestión, siendo una de las primeras clínicas en toda Galicia que se gestionaba con sistema informático.  Desde aquel entonces, Sofía mostraba interés por la tecnología y el uso de la misma.

Los servicios al inicio de la empresa giraban alrededor de tratamientos dentales básicos, endodoncia e implantes. Para algunos procedimientos,  Sofía buscó ayuda en un amigo, ya que aún no había cursado postgrados en esos temas y aprovechó para aprender de primera mano.

Este era solo el inicio de un proyecto que tocaría muchas vidas…

Otros aspectos importantes que influyen en la caracterización de las PYMES

Aunque se tenga la mejor de las intenciones, se hace imposible mencionar todas las características de las pequeñas y medianas empresas, ya que cada una mostrará una forma específica de comportarse según el medio en el que nace y se desarrolla; y más aún, cada una tendrá su particularidad dependiendo de los fundadores, sean personas individuales o de iniciativa familiar, ya que la propia experiencia e historia de dichas personas, aportará de forma directa, la manera de cómo hacer las cosas dentro de la empresa.

En la diversidad se encuentra la respuesta.

Como vemos, no es cuestión de generalizar y así ejecutar líneas de apoyo, no es posible exigir a todas las pymes la internacionalización para sobrevivir a los tiempos de hoy sin tomar en cuenta sus limitaciones, fortalezas y forma de evolución propia.  Por eso se necesitan servicios empresariales efectivos, que brinden una mano congruente con las necesidades específicas de las pymes.

Lo interesante es analizar el por qué del fracaso de algunas pymes, a pesar de todas las ayudas proporcionadas por el gobierno y todas las instituciones creadas en su auxilio.... estaremos dando o no importancia a la singularidad de las pymes?

Existe una definición universal para las PYME?

 De lo publicado en las dos entradas anteriores de esta pestaña, referente a la definición PYME asumida por América Latina y la Unión Europea, se deduce que no hay criterios unánimes para la definición de la pequeña y mediana empresa sino que cada país o región decide la manera más adecuada de acuerdo a su realidad o intereses para contextualizarla y facilitar su tratamiento, ya sea para fines de canalización de apoyos y créditos, o bien para brindarles formación y/o asesoramiento en su proceso de creación y desarrollo.  Sin embargo, de manera muy general todas comparten casi siempre algunas características.

De acuerdo con Méndez (1996), las características que se presentan en la mayoría de pequeñas y medianas empresas son las siguientes:

• El capital es proporcionado por una o dos personas que establecen una sociedad.
• Los propios dueños dirigen la marcha de la empresa. Su administración es empírica.
• Su número de empleados y trabajadores crece y va desde 16 a 250 personas.
• Dominan y abastecen un mercado más amplio, aunque no necesariamente tiene que ser local o regional, ya que muchas veces llegan a producir para el mercado nacional e incluso para el mercado internacional
• Está en proceso de crecimiento: la pequeña empresa tiende a ser mediana y esta aspira a ser grande.
• Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del Estado, que algunas veces las considera causantes menores dependiendo de sus ventas y utilidades.
• Su tamaño es pequeño o mediano en relación con las otras empresas que operan en el ramo.

 

Ahora bien, debido a que los tiempos han cambiado y las condiciones del entorno provocadas por la crisis económica, han hecho el camino a cuestas para las PYMES, se propone agregar a las características de Méndez lo siguiente: Empresas afectadas en mayor medida por los costos de transacción, en comparación con la gran empresa, para quienes son más fáciles de cubrir; que experimentan dificultades para obtener financiación debido a las restricciones impuestas por entidades financieras, con personal carente de capacitación.  Asimismo, la pequeña y mediana empresa, en general, no posee un plan estratégico establecido sino se confía en el olfato del dueño o gerente de la empresa, no utiliza frecuentemente las tecnologías de la información para apoyar procesos administrativos y productivos, y presenta un bajo perfil en la disposición a desarrollar procesos de innovación.[1]  Además, el número de trabajadores para ser considerada pequeña empresa ha cambiado en algunos países, por ejemplo, la PYME en El Salvador consta de 5 hasta 99 trabajadores. 

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[1] Aspectos profundizados:   Zevallos, Emilio. (2006). Obstáculos al desarrollo de las pequeñas y medianas empresas en América Latina. Cuadernos de difusión, 11 (20), 75-96.